Preuves
Ce que le déploiement rapporte, mesuré
Résultats de solutions conçues ou déployées par la fondatrice, Dr Ilhème Ghalamallah, avant la création d'AOMEGA, en banque, en assurance et dans des opérations clients réglementées. Identité des clients non divulguée.
Parler de votre ambitionRetour mesuré
- Au minimum 30 % de coûts opérationnels en moins sur les parcours clients et collaborateurs optimisés
- 2 points de satisfaction clients et collaborateurs en plus
- 2 mois de la revue du cas à la mise en production
Trois cas
- Assureur européen, sinistres entrants : la connaissance experte de qualification et de routage, écrite avec les gestionnaires et inscrite dans la plateforme existante. Production en deux mois, gestionnaires réaffectés dès le premier jour.
- Institution financière, demandes clients : règles métier, exceptions et réponses conçues sur les emails et les documents. Aucune embauche pour 20 à 30 % de croissance annuelle des volumes.
- Opérations clients réglementées, qualité : les critères qualité des experts inscrits dans un contrôle automatisé des interactions. Chaque interaction évaluée au lieu d'un échantillon.
Dr Ilhème Ghalamallah, fondatrice
- Doctorat en IA et Big Data, Université Paul Sabatier, Toulouse, 2009
- Premier mailbot IA déployé en France, 96 % de précision en production, 2012
- Proof of concept concurrentiel remporté face à IBM Watson
- Plus de 22 publications scientifiques en IA
Questions posées en comité
Ces résultats sont-ils garantis ?
Non. Ils dépendent du cas, des données et du contexte de mise en œuvre. Ce qui est garanti, c'est la mesure : une référence avant, une mesure après, dans vos indicateurs.
Pouvez-vous citer les clients ?
Non. Les cas sont décrits par secteur et par type d'opération. Les références se donnent en entretien, avec l'accord des intéressés.
Dans quels secteurs ?
Tous les secteurs financiers, l'assurance, l'automobile, la téléphonie, l'énergie et les opérations clients réglementées, en France, en Europe et dans le Golfe.
Parlons de votre ambition.
Racontez ce que vous voulez pour votre entreprise et ce qui bloque aujourd'hui sa transformation. Un parcours métier précis est un bon point d'entrée, sans être une condition.
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